平台总则

掌购宝.com / 2017-01-03


 

                                    第一章 概述

本规则适用于掌购宝.com开放平台用户,商家可以根据业务需求选择店铺类型以通过掌购宝.com平台向买家销售商品或提供服务。

1.1为保障掌购宝.com用户合法权益,维护掌购宝.com正常经营秩序,根据《掌购宝.com平台合作协议》和《店铺运营管理规范》等服务/合作协议,制定本规则。

1.2掌购宝.com开放平台总则是对掌购宝.com用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,掌购宝.com有权依据相应规则酌情处理,但掌购宝.com对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

用户在掌购宝.com的任何行为,应同时遵守与掌购宝.com所订立的各项协议。

掌购宝.com有权随时变更本规则并在商家后台管理系统、商家服务中心等渠道予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用掌购宝.com平台提供的相关服务,并及时通知掌购宝.com掌购宝.com有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。 

第二章 定义

2.1 掌购宝.com:指域名为www.掌购宝.com(中文转码域名:www.xn--pbt97pqn0b.com)的“掌购宝.com”网站;

2.2 开放平台:指运行于“掌购宝.com”网站的“掌购宝.com”开放平台,是“掌购宝.com”网站上为用户提供信息发布、交流,第三方经营者开设店铺并经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台;

2.3 用户:指所有在“掌购宝.com”网站上注册,成为“掌购宝.com”注册会员的法人、自然人及其他组织,本规则中统称为“用户”,除非另有说明,否则“用户”均指此含义;

2.4 买家:指在掌购宝.com上浏览或购买商品/接受服务的用户;

2.5 卖家:指符合掌购宝.com要求,成功入驻掌购宝.com,使用掌购宝.com开放平台出售商品或提供服务的用户,包含提供服务的服务商;

2.6 账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;

2.7 订单:指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易;

2.8 店铺:指卖家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和掌购宝.com平台规则,由卖家申请掌购宝.com审核通过的具有独立且唯一性ID(英文Identity的缩写,意为“身份标识号码”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺;

2.9 在线客服: 指用户的即时沟通工具,通过该工具买家可以联系卖家,进行商品或服务咨询;

2.10 交易达成:指在线付款的订单买家成功付款;

2.11 入驻商商品:商品或服务为掌购宝.com平台卖家的商品/服务;

2.12 时效承诺:指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间;

2.13 结算:指依照掌购宝.com与卖家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

2.14 工单:指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据,卖家须及时处理以提升买家购物满意度;

2.15 市场管理措施:指为了营造良好的购物环境,掌购宝.com对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等;

第三章 交易

第一节 注册

3.1.1用户应当严格遵守掌购宝.com系统设置的注册流程完成注册并遵守《掌购宝.com服务协议》,用户在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

3.1.2用户必须满足以下条件,才有权申请加入掌购宝.com,成为卖家:

3.1.3卖家遵守掌购宝.com平台的招商标准;

3.1.4 卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质,详细信息请见《掌购宝.com平台招商资质标准》;

3.1.5 卖家及其销售的商品符合《掌购宝.com平台行业标准》;

   3.1.6卖家有效签署《掌购宝.com平台合作协议》等服务/合作协议,并达到协议约定的开通服务条件;

3.1.7卖家同意掌购宝.com平台全部规则、规范、标准.

3.1.8卖家申请店铺名信息时,应须遵守国家法律法规及平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见《掌购宝.com店铺命名规范》。

3.1.9在考核年度内,若卖家出现严重违规等情形,掌购宝.com有权清退该卖家并关店。

第二节 经营

3.2.1卖家应当按照掌购宝.com平台系统设置的流程和《掌购宝.com平台商品信息发布规范》及《掌购宝.com平台行业标准》要求发布商品/服务。

3.2.2“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面等所有掌购宝.com平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在掌购宝.com平台发布的商品或信息应当严格遵守《掌购宝.com平台商品信息发布规范》及《掌购宝.com平台行业标准》。

3.2.3卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。

3.2.4卖家店铺名的命名应当严格遵守《掌购宝.com平台卖家店铺命名规则》

第三节 在线客服使用规则

3.3.1卖家应当配备专门的客服处理来自掌购宝.com买家的问题,包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容;

3.3.2卖家以及卖家所配备的客服不得用于任何非法的或违背正常交易的目的,不得将客服用于任何为掌购宝.com买家提供服务之外的目的,包括但不限于以下方面:

1)  不得违反国家法律法规的规定、卖家与掌购宝.com合同的约定以及掌购宝.com平台对卖家的管理规定;

2)  不得诋毁掌购宝.com品牌形象或者掌购宝.com平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象;

3)  不得泄露掌购宝.com的任何商业机密及未公开信息,包括但不限于卖家与掌购宝.com签订合同以及合作过程中所获知的与掌购宝.com相关的决策、计划、技术和数据等;

4)  不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者;

5)  不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息;

6)  与掌购宝.com买家沟通时应当使用规范的用语,不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句;不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益;

7)  不得传送含有受到知识产权(包括但不限于著作权、专利权或商标权)保护的图像、相片、软件或其它资料的文件,除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可;

8)  不得利用客服进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息;

3.3.3卖家应对发生在其掌购宝.com客服帐户中的所有活动负完全责任,应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的在线客服帐户而使其可能遭受的任何损失,均将由卖家自行承担,如果掌购宝.com为此先行承担了相关责任,则卖家须赔偿掌购宝.com因此产生的所有费用及损失。

3.3.4卖家以及卖家所配备的客服违反《店铺在线客服管理规则》规定的任何条款,给掌购宝.com买家以及其他方造成损失的,卖家必须承担全部的赔偿责任。同时,如发现卖家违反《店铺在线客服管理规则》,或有买家对该卖家发起投诉且查证属实的,掌购宝.com有权立即终止该卖家继续使用客服。

第四节 超时规定

3.4.1 用户须按照掌购宝.com系统设置的交易流程进行交易。

3.4.2 除货到付款订单外,买家下单后24小时未付款的订单,系统会自动取消订单并关闭交易;订单状态为已完成或已取消的,买家可以删除订单。

3.4.3买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后,卖家未在7日内完成审核的,该审核自动通过,掌购宝.com将先行退款给买家,并扣除卖家相应货款。

买家申请退款/退货后,按照以下情况分别处理:

1)  订单完成前,卖家退款审核通过后,退款给买家;订单完成后,退货依照掌购宝.com售后政策或/规则处理;

2)  卖家拒绝退款/退货的,买家可要求掌购宝.com客服直接介入,掌购宝.com根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定;

3)  买家提出退货并在系统中上传快递单号后,15日内如卖家未回馈处理意见,掌购宝.com视为卖家同意掌购宝.com先行退款给买家,在结算时掌购宝.com扣除卖家相应货款。

3.4.4自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内买家可以申请退换货,15日内买家可以申请换货。买家可依据掌购宝.com退换货规则在线提交返修/退换申请办理退换货事宜,如掌购宝.com退换货政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。

3.4.5另行约定发货时间的商品或服务除外,交易达成后24小时内卖家应将买家订购商品的快递运单号上传至掌购宝.com系统(以掌购宝.com系统内记录的时间为准),交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统内记录的时间为准);如订单有换货/补发情形,卖家须按前述时效完成发货;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,卖家应自承诺发货的最后一日起计算,详细信息请参见《店铺运营管理规范》。

3.4.6另行约定发货时间的商品或服务除外,双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立,卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元)。

3.4.7 特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以掌购宝.com平台公告或通知为准,包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。 

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

4.1.1为了提升买家的购物体验,维持市场正常运营秩序,掌购宝.com平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施:

4.1.1.1警告:指掌购宝.com通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;

4.1.1.2下架:指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品;

4.1.1.3限制参加营销活动:指限制卖家参加掌购宝.com官方发起的营销活动;

4.1.1.4单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.5全店商品搜索降权:指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.6单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果里不展现;

4.1.1.7单个商品单一维度搜索默认不展示:指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示;

4.1.1.8全店商品单一维度搜索默认不展示:指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示;

4.1.1.9店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽;

4.1.1.10支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或掌购宝.com支付一定金额的违约金;

4.1.1.11关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

第二节 市场管理情形

4.2.1卖家应积极提升自身经营水平,为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家,掌购宝.com平台会适当给予扶持。

4.2.2用户如发生危及交易安全或扰乱掌购宝.com运营秩序等行为,掌购宝.com将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用在线客服等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,掌购宝.com有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。

4.2.3卖家应严格遵守《店铺运营管理规范》。卖家若违反《店铺运营管理规范》的规定,掌购宝.com有权要求卖家按照《店铺运营管理规范》及本规则承担相应的违约责任。

4.2.4新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,掌购宝.com将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

4.2.5卖家参与掌购宝.com平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

4.2.6卖家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被掌购宝.com通知需要增加保证金时,且经掌购宝.com催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的,掌购宝.com有权视违约情况采取临时性管理措施,直至卖家足额缴纳为止。

4.2.7如果卖家店铺被关闭,掌购宝.com将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。

第五章 违规行为及违规处理执行

第一节 违规行为

5.1.1严重违规行为,是指严重破坏掌购宝.com网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

5.1.2一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

第二节 违规处理措施

为保障用户或掌购宝.com的正当权益,维持市场正常运营秩序,在用户违规处理期间掌购宝.com按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施:

5.2.1对于违规卖家,掌购宝.com采取以下处理措施:

1)  限制参加营销活动:指限制卖家参加掌购宝.com官方发起的营销活动;

2)  限制发布商品:指限制卖家发布新商品;

3)  限制开新店:指限制卖家在掌购宝.com平台开设新的店铺;

4)  限制社区功能:指禁止掌购宝.com卖家使用掌购宝.com社区、论坛等社区类服务;

5)  店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽; 

6)  关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

7)  公示警告:指在掌购宝.com卖家的商家后台管理系统、论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示;

8)  限制登录:指禁止卖家登录掌购宝.com网站;

9)  限制发货:指限制卖家操作商品出库的行为;

10)  查封账户:指永久禁止用户使用违规账户登录掌购宝.com、登录商家后台管理系统、使用在线客服等。

5.2.2对于违规买家,掌购宝.com采取以下处理措施:

1)  限制买家行为:指禁止买家购买商品;

2)  限制登录:指禁止买家登录掌购宝.com网站; 

第三节 违规处理

5.3.1卖家发生违规行为的,其违规行为应当及时纠正,掌购宝.com将邮件通知该卖家改进并实施相应处罚。

5.3.2卖家违规行为的纠正,是指:

1)  出售假冒商品的,掌购宝.com对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除;

2)  盗用他人账户的,掌购宝.com收回被盗账户,原所有人可以通过掌购宝.com申诉重新取回账户;

3)  假冒材质成分的,掌购宝.com对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除; 

4)  虚假宣传的,掌购宝.com对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除;

5)  发布违禁信息的,掌购宝.com对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除;

6)  发布非约定商品的,掌购宝.com对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除;

7)  泄露他人信息的,掌购宝.com对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

8)  骗取他人财物的,掌购宝.com对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除;

9)  滥发信息的,掌购宝.com删除卖家所滥发的商品或/及信息;同时掌购宝.com对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理;

10)  虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分,掌购宝.com删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,掌购宝.com删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;同时掌购宝.com对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理;

11)  描述不符的,卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符,或导致买家无法正常使用的,掌购宝.com下架该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,掌购宝.com下架该描述不符的商品;

12)  违背承诺的,卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家/或掌购宝.com提供发票;

13)  延迟发货的,如买家投诉卖家未按约定时间发货,卖家须向买家支付一定金额违约金;

14)  不当注册的,掌购宝.com对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处;并对滥用权利提交的订单予以取消;

15)  不当使用他人权利的,掌购宝.com对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除;

16)  在线客服使用违规的,掌购宝.com对卖家在线客服使用权限进行限制;

5.3.3 就卖家的首次或者非故意实施的违规行为,掌购宝.com将视情形给予纠正和教育,并要求卖家进行自查。 

第四节 违规处理执行

5.4.1 用户的违规行为,通过其他用户、权利人的投诉或掌购宝.com排查发现。

5.4.2卖家自行做出的承诺或说明与本规则相悖的,除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。 

第五节 违规申诉

针对违规行为,卖家可在被违规处理之时起总计十五日内(掌购宝.com审核时间除外),通过掌购宝.com商家后台提交违规申诉申请,卖家提交申诉资料后将由掌购宝.com平台客服中心及质控部核实处理,申诉处理时效为接收到卖家申诉资料后3-5个工作日。

第六章 奖励机制及执行

第一节 奖励机制

掌购宝.com平台对综合表现优秀的卖家会给予奖励,具体内容详见《店铺运营管理规范》之商家奖励管理规定。

附则

1.本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日,如7日是连续七日。

2.掌购宝.com用户的行为,发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

3. 掌购宝.com可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告形式向卖家公示,调整后的规则一经发布即生效。

                                                      掌购宝.com

                                                                                                            2017.1

 


下一篇:商家规则